Trocas e Devoluções

Na Bruna Souza Acessórios, queremos que sua experiência de compra seja sempre segura, tranquila e satisfatória. Caso você precise realizar uma troca ou devolução, confira abaixo as nossas condições.

1. Prazo para troca ou devolução

Para compras realizadas pela nossa loja online, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Em caso de troca ou de produto com algum problema, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento dentro dos prazos estabelecidos nesta política.

2. Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá estar:

Sem sinais de uso;
Em sua embalagem original, quando aplicável;
Com todos os acessórios e itens que o acompanham;
Sem alterações, danos ou sinais de utilização.

Atenção: por se tratarem de produtos de uso pessoal, como cosméticos e maquiagens, produtos que tenham sido abertos, utilizados ou que apresentem sinais de uso não poderão ser aceitos para troca ou devolução, salvo em casos de defeito ou outras situações previstas pela legislação.

3. Produto com defeito ou avaria

Caso seu pedido seja entregue com algum produto danificado, com defeito ou apresente algum problema, entre em contato conosco.

Para que possamos avaliar a situação, poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto, da embalagem e da embalagem utilizada para o envio.

Após a análise, caso seja constatado que o problema é de responsabilidade da loja ou do fabricante, nossa equipe orientará você sobre o procedimento para troca, devolução ou reembolso, conforme o caso.

4. Produto enviado incorretamente

Se você receber um produto diferente daquele que foi comprado, entre em contato conosco antes de utilizá-lo.

Após a confirmação do ocorrido, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução e para o envio do produto correto.

5. Arrependimento da compra

Caso você realize uma compra e decida não ficar com o produto, poderá solicitar a devolução dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido.

O produto deverá estar sem sinais de uso e nas condições adequadas para devolução.

Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os prazos aplicáveis.

6. Reembolso

Quando a devolução for aprovada, o valor será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada:

Pix: o reembolso será realizado após a aprovação da devolução.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer em uma das faturas seguintes, de acordo com os prazos da instituição financeira.

Para outras formas de pagamento, nossa equipe informará o procedimento correspondente.

7. Custos de envio

Quando a troca ou devolução ocorrer por responsabilidade da Bruna Souza Acessórios, como em casos de produto enviado incorretamente ou problema constatado no produto, nossa equipe orientará o cliente sobre o procedimento de envio.

Nos casos de arrependimento da compra, serão observadas as condições previstas na legislação aplicável.

8. Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a nossa equipe através de um dos canais abaixo:

WhatsApp: (67) 99230-8168
E-mail: [email protected]

Informe:

Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja trocar ou devolver;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Nossa equipe analisará a solicitação e retornará com as orientações para dar continuidade ao processo.

Ficou com alguma dúvida?

Estamos à disposição para ajudar e tornar sua experiência com a Bruna Souza Acessórios cada vez melhor.

Entre em contato conosco pelo WhatsApp (67) 99230-8168 ou pelo e-mail [email protected].

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